برنامج النقاط ليس هدية مجانية، بل استثمار في زيارة الزبون القادمة. عندما يُبنى بشكل صحيح، يرفع عدد الزيارات دون أن يأكل هامش ربحك.
ابدأ بقاعدة بسيطة
نقطة لكل شيكل، وكل 100 نقطة تساوي شيكلاً واحداً. قاعدة يفهمها الزبون في ثانية، وتكلّفك نحو 1% من المبيعات.
أضف مستويات تكافئ الزبون الدائم
مثلاً: سنجل للجميع، دوبل لمن تجاوز عدداً من الزيارات خلال شهر، وتريبل للأكثر وفاءً. كل مستوى يكسب نقاطاً أسرع. المهم أن يُحتسب المستوى على فترة زمنية وليس للأبد، وإلا سيصل الجميع للأعلى ويفقد البرنامج معناه.
اجعل الاستبدال سهلاً
إذا احتاج الزبون إلى كوبون أو تطبيق منفصل، لن يستبدل. الأفضل أن يرى الكاشير رصيد الزبون ويخصم النقاط من الفاتورة مباشرة.
احمِ فواتيرك القديمة
عندما تغيّر قيمة النقطة لاحقاً، يجب ألا تتغير قيمة النقاط التي صُرفت سابقاً. النظام الجيد يحفظ قيمة النقاط لحظة الصرف داخل الفاتورة نفسها.
قِس النتيجة
- كم زبوناً عاد خلال 30 يوماً؟
- هل ارتفع متوسط الفاتورة لدى الأعضاء؟
- ما نسبة النقاط المستبدلة إلى المكتسبة؟
أخطاء شائعة
- مكافآت معقدة لا يفهمها أحد.
- نقاط تنتهي بسرعة فيشعر الزبون بالخسارة.
- برنامج لا يعرف عنه الموظفون، فلا يذكرونه للزبائن.
في سجلاتي النقاط والمستويات والاستبدال على الكاشير جزء من النظام نفسه. جرّب الاستبدال على بيانات تجريبية.